Questions et réponses / FAQ
J'ai trouvé mon partenaire idéal, mon vélo ne sera-t-il plus jamais volé ?
RÉPONSE :
Chez ABUS, nous vous offrons la meilleure protection possible pour votre type de vélo et son utilisation. Toutefois, cela ne garantit jamais que votre vélo puisse être volé avec cet antivol ou cette combinaison d'antivols. Avec un verrou, vous achetez du temps et de la résistance. Plus le niveau de sécurité ABUS de l'antivol est élevé, plus votre antivol offre une bonne protection contre le vol. Avec les bons outils et un temps illimité, n'importe quelle serrure peut éventuellement être forcée. Mais il est fortement conseillé d'armer votre vélo contre les voleurs occasionnels. Si votre vélo est mieux protégé que les autres vélos de la zone, le voleur choisira probablement une option plus facile et laissera votre vélo derrière lui. Demandez-vous donc : ma serrure est-elle plus solide que celle de mon voisin ?
Où puis-je trouver un point de vente ABUS ?
RÉPONSE :
Vous pouvez toujours trouver un distributeur ABUS près de chez vous dans notre localisateur de distributeurs.
Ma serrure doit-elle être entretenue ?
RÉPONSE :
Oui, c'est vrai ! Une serrure contient de nombreuses pièces mobiles qui doivent être entretenues correctement. En outre, des facteurs tels que la saleté, l'humidité et le gel ont un impact important sur le fonctionnement d'une serrure. Entretenez donc régulièrement votre serrure avec notre spray d'entretien pour cylindre PS88. Ce spray lubrifie, protège, nettoie et assure une utilisation longue et sans problème. En outre, ce spray permet à votre serrure de continuer à fonctionner de manière optimale dans des conditions de gel. Conseil : idéal également pour les cylindres et les charnières dans et autour de votre maison !
Attention : N'utilisez pas de spray dégraissant pour votre serrure ! Cela va enlever toute la graisse de votre serrure. Cela augmente le risque de blocage de la serrure.
Où dois-je laisser mon cadenas lorsque je fais du vélo ?
RÉPONSE : Les cadenas sont de toutes formes et de toutes tailles, certains sont plus faciles à transporter que d'autres. Dans certains cas, une sacoche ou une tige de selle est une solution appropriée, mais dans de nombreux cas, non. Nous proposons une large gamme de serrures qui sont disponibles avec un porte-serrure. Un support est monté sur le cadre à l'aide des sangles de fixation fournies ou peut être fixé à la place du porte-bouteilles. Il existe différents types de supports :
Serrures d'anneau : Adaptateur LH - Support de verrou SH (pour freins V-brake)
Serrures pliantes : Porte-cadenas SH - sac à cadenas ST - porte-cadenas SR adapté aux selles Selle Royal
Verrouillage des supports : Support KF Klick Fix - Support USH
Serrures à câble : SCMU - SCLL - SR (Selle Royal)
Nous ne disposons pas de supports spéciaux pour les serrures à chaîne.
Quelle doit être la longueur de mon antivol pour pouvoir l'attacher à un objet fixe ?
RÉPONSE :
En moyenne, les antivols de 85 cm ou plus peuvent être fixés à un poteau ou à un porte-vélo dans pratiquement tous les cas. Plus la serrure est longue, plus elle est facile à installer. Veuillez prendre en compte le poids de l'antivol, plus il est long, plus il est lourd.
Qu'est-ce que ART ?
RÉPONSE :
La Fondation ART s'engage à prévenir le vol de véhicules à deux roues. Le label de qualité ART a été développé pour distinguer les meilleurs outils de prévention. Il garantit une sécurité particulière. La fondation est composée de représentants de l'ANWB, de la BOVAG, de l'association RAI et des assureurs. Chaque serrure certifiée ART a passé avec succès une série de tests et est donc autorisée à porter le label de qualité. ABUS propose une large gamme de serrures avec un label de qualité ART.
Comment fonctionne le label de qualité ART ?
RÉPONSE :
Le label de qualité ART est divisé en quatre gradations et indique le degré de résistance d'une serrure. Plus il y a d'étoiles, plus la valeur préventive est élevée et plus l'antivol protège bien contre le vol. En général, les assureurs utilisent la condition suivante lorsque vous voulez assurer votre vélo ou votre moto contre le vol :
ART** Bicyclettes
ART*** Scooters
ART**** Motors
ART***** Motors avec des exigences particulières pour être fixés à un objet fixe
Pour plus d'informations, veuillez consulter votre police d'assurance, qui est prépondérante en la matière.
Recevez-vous également un certificat ART avec votre serrure ?
RÉPONSE :
Aucun certificat n'est délivré, mais il y a toujours un logo ART sur la serrure et un numéro d'agrément. Sur stichtingart.nl, vous trouverez une vue d'ensemble actuelle de toutes les serrures approuvées par ART, cette vue d'ensemble est déterminante pour les assureurs.
Toutes les serrures peuvent-elles bénéficier d'une marque ART ?
RÉPONSE :
Non, toutes les serrures ne sont pas éligibles. Par exemple, les serrures à câble ou les serrures actionnées par une combinaison de chiffres sont exclues d'une marque ART.
Puis-je commander des clés supplémentaires ?
RÉPONSE :
Oui, c'est possible. Vous pouvez le commander auprès de votre revendeur de vélos local.
Étape 1 : Accédez à abus-keyservice.nl
Étape 2 : Lisez les informations et les conseils
Étape 3 : Utilisez le code de la clé pour trouver la clé souhaitée
Étape 4 : Remplissez vos coordonnées et commandez
Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Vous recevrez la ou les clés par la poste sous quelques jours.
Une serrure est toujours fournie avec deux clés en standard, chaque clé que vous avez faite par la suite est automatiquement une clé de copie.
J'ai perdu ma ou mes clés. Puis-je encore en commander un nouveau ?
RÉPONSE :
Oui, c'est possible ! Dans chaque clé originale, un code est gravé ou une carte de code ABUS est fournie avec le code de la clé. Lorsque vous achetez un verrou, notez toujours le numéro de la clé à un endroit où vous pourrez le retrouver. En cas de perte d'une ou même des deux clés, vous avez la possibilité d'en commander une nouvelle. Il est de votre responsabilité d'informer votre compagnie d'assurance que vous avez fait faire un double de la clé. En cas de vol de votre vélo, vous devez être en mesure de présenter à l'assureur deux clés originales du vélo.
Est-il possible de faire fonctionner plusieurs serrures avec une seule clé ?
RÉPONSE :
Oui, c'est possible. Dans le cas des vélos électriques, il arrive souvent que vous puissiez utiliser la même clé pour actionner à la fois le verrou de l'anneau et celui de la batterie. Nous offrons un service plus étendu ! Nous offrons la possibilité de commander des serrures par numéro de clé. Par exemple, si vous possédez déjà un vélo équipé d'un cadenas à anneau et d'un cadenas de batterie, vous avez la possibilité de commander un cadenas à chaîne, un cadenas pliable et un cadenas à anse que vous pouvez actionner avec la clé existante. Nous appelons cela des serrures à verrouillage similaire. Cette option n'est possible qu'avec les serrures équipées d'un cylindre ABUS plus, livré avec la carte de code ABUS.
Qu'est-ce que l'emboîtement ?
RÉPONSE :
Cela signifie que vous pouvez actionner plusieurs serrures avec la même clé. Super pratique ! Pour plus d'informations, consultez notre FLYER YOURPLUS.
Mon verrou ne fonctionne plus. La garantie est-elle encore valable ?
RÉPONSE :
Les cas de garantie doivent toujours être réclamés auprès du revendeur où la serrure a été achetée.
La possibilité de faire appel à la garantie dépend de plusieurs facteurs.
Une preuve d'achat est requise pour bénéficier de la garantie. Un relevé bancaire ou un reçu d'achat peut également être utilisé. Sans preuve d'achat, le revendeur ne traitera pas une demande de garantie.
Les produits défectueux doivent être signalés au vendeur en temps utile, c'est-à-dire pendant la période de garantie de 24 mois.
Les défauts ou déficiences résultant de défauts de matériel et de production sont couverts par la garantie.
En cas de rupture de la clé :
- Garantie en cas de produit défectueux, comme les défauts de production ;
- Aucune garantie en cas d'utilisation inappropriée ou incorrecte.